定義
100万個当たりの不良数。Ext PPM は顧客への納入後の外部品質指標を指します。
この概念を理解する
100万件当たりの欠陥数（PPM）は品質水準を測る指標で、製品100万個当たりの欠陥数を示す。外部PPMは特に、顧客への納品後に発生した欠陥を指し、実際の使用環境における製品の信頼性を反映する。品質測定基準を標準化し、業界間の比較を容易にするための指標である。欠陥率のパーセンテージと比べ、PPMは欠陥水準が低い場合もより細かく把握できる。出力される品質データは監視と改善に使用され、シックスシグマや信頼性システムと関連付けられることが多い。
ビジネスシーンの例
ある電子機器メーカーで顧客からの苦情が増加した場合、外部PPMを使って問題を定量化する。CVDの定義に基づき集計する。不良数には顧客苦情、設置時の不具合、保証期間中の修理を含め、過去3か月の不良数×4を過去12か月の出荷数で割り（または12か月のローリング値を使用し）、100万を掛けて外部PPMを算出する。PPMが目標を超えた場合、根本原因分析を開始し、FMEAとシックスシグマのツールを用いて改善する。PPMを継続的に監視することで、企業は問題を早期に発見し、保証コストを削減して、顧客満足度を高められる。