定義
短期・長期の信頼性問題を改善するための体系。リーダーシップの重点化、信頼性設計、サプライヤー品質、製造プロセス管理、顧客サービス支援、欠陥の追跡・解決という6つの柱で構成される。
この概念を理解する
ダナハー信頼性システム（DRS）は、総合的な信頼性改善体系であり、リーダーシップの重点化、信頼性設計、サプライヤー品質、製造工程管理、カスタマーサービス支援、欠陥の追跡・解決という6つの柱で構成される。設計から使用に至る製品ライフサイクル全体で発生する長期および短期の信頼性問題に対処し、体系的な手法で故障を減らし、顧客満足度を高める。単一の品質ツールとは異なり、DRSは部門横断の連携とリーダーシップ主導を重視する。成果物は、信頼性改善計画、欠陥追跡データ、継続的改善の仕組みである。
ビジネスシーンの例
ある製品ラインで顧客苦情率が上昇したとき、会社はDRSを開始します。経営層は信頼性目標に注力し、設計部門は信頼性設計レビューを実施し、サプライヤー品質チームは受入部品管理を強化し、製造工程では統計的工程管理を実施します。カスタマーサービスは現場データを収集し、不具合追跡システムは問題を記録・分析します。6つの柱が連携することで、最終的に故障率を低減し、製品の信頼性を高めます。