Definisi
Sistem untuk menangani masalah keandalan jangka pendek maupun jangka panjang ini terdiri atas enam pilar utama: fokus kepemimpinan, desain keandalan, kualitas pemasok, pengendalian proses manufaktur, dukungan layanan pelanggan, serta pelacakan dan penyelesaian cacat.
Memahami konsep ini
Danaher Reliability System (DRS) adalah sistem komprehensif untuk meningkatkan keandalan, yang terdiri atas enam pilar: fokus kepemimpinan, desain keandalan, kualitas pemasok, pengendalian proses manufaktur, dukungan layanan pelanggan, serta pelacakan dan penyelesaian cacat. Sistem ini menangani masalah keandalan jangka panjang dan jangka pendek yang muncul sepanjang siklus hidup produk, dari desain hingga penggunaan, dengan mengurangi kegagalan dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan sistematis. Berbeda dari alat kualitas tunggal, DRS menekankan kolaborasi lintas fungsi dan dorongan kepemimpinan. Hasilnya berupa rencana peningkatan keandalan, data pelacakan cacat, dan mekanisme perbaikan berkelanjutan.
Contoh skenario bisnis
Saat tingkat keluhan pelanggan pada suatu lini produk meningkat, perusahaan mengaktifkan DRS. Pimpinan berfokus pada sasaran keandalan, departemen desain melakukan tinjauan desain keandalan, tim kualitas pemasok memperketat pengendalian material masuk, proses manufaktur menerapkan pengendalian proses statistik, layanan pelanggan mengumpulkan data lapangan, dan sistem pelacakan cacat mencatat serta menganalisis masalah. Melalui kolaborasi enam pilar, tingkat kerusakan akhirnya menurun dan keandalan produk meningkat.