Definición
El sistema para mejorar los problemas de fiabilidad a corto y largo plazo consta de seis pilares: enfoque del liderazgo, diseño para la fiabilidad, calidad de proveedores, control del proceso de fabricación, asistencia de servicio al cliente y seguimiento y resolución de defectos.
Comprender este concepto
El Sistema de confiabilidad de Danaher (DRS) es un sistema integral para mejorar la confiabilidad, compuesto por seis pilares: enfoque del liderazgo, diseño para la confiabilidad, calidad de proveedores, control del proceso de fabricación, asistencia al servicio al cliente y seguimiento y resolución de defectos. Aborda problemas de confiabilidad tanto crónicos como puntuales que surgen a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde el diseño hasta su uso, mediante métodos sistemáticos para reducir fallas y aumentar la satisfacción del cliente. A diferencia de una herramienta de calidad aislada, DRS hace hincapié en la colaboración interfuncional y en el impulso del liderazgo. Sus resultados incluyen planes de mejora de la confiabilidad, datos de seguimiento de defectos y mecanismos de mejora continua.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando aumenta la tasa de quejas de los clientes de una línea de productos, la empresa activa DRS. La dirección se centra en los objetivos de fiabilidad; el departamento de diseño realiza revisiones de diseño para la fiabilidad; el equipo de calidad de proveedores refuerza el control de materiales recibidos; el proceso de fabricación aplica el control estadístico de procesos; el servicio de atención al cliente recopila datos de campo, y el sistema de seguimiento de defectos registra y analiza los problemas. Mediante la coordinación de los seis pilares, se reduce finalmente la tasa de fallos y se mejora la fiabilidad del producto.