Definición
El sistema, la organización y las herramientas para integrar la calidad en todo el proceso de entrega del producto (en lugar de depender de la inspección).
Comprender este concepto
La gestión de la calidad consiste en integrar la calidad en todo el proceso de entrega del producto (en lugar de depender de la inspección) mediante sistemas, organización y herramientas. Resuelve el problema de cómo prevenir defectos, mejorar continuamente y satisfacer los requisitos del cliente. A diferencia del control de calidad, la gestión de la calidad hace hincapié en la participación de todo el personal y en la mejora de los procesos, no en la inspección posterior. Los resultados suelen incluir la política de calidad, las normas de calidad, el manual de calidad, los informes de auditoría y los registros de proyectos de mejora.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una fábrica de productos electrónicos detectó un aumento de la tasa de defectos y la dirección decidió implementar la gestión de calidad total. Se creó un equipo interfuncional de mejora de la calidad, que utilizó FMEA para analizar los modos de fallo potenciales y definir medidas preventivas. Al mismo tiempo, se capacitó a los empleados para que realizaran autocontroles y controles cruzados, reduciendo la dependencia de la inspección final. Tras varios meses de trabajo, la tasa de defectos disminuyó notablemente, se redujeron las reclamaciones de clientes y empezó a consolidarse una cultura de calidad.