Definisi
Bangun kualitas ke dalam sistem, organisasi, dan perangkat di seluruh proses penyerahan produk (bukan dengan mengandalkan inspeksi).
Memahami konsep ini
Manajemen kualitas adalah sistem, organisasi, dan perangkat untuk membangun kualitas ke dalam seluruh proses penyerahan produk (bukan bergantung pada inspeksi). Manajemen kualitas mengatasi persoalan tentang cara mencegah cacat, melakukan perbaikan berkelanjutan, dan memenuhi persyaratan pelanggan. Berbeda dari pengendalian kualitas, manajemen kualitas menekankan partisipasi semua orang dan perbaikan proses, bukan inspeksi setelah kejadian. Hasil yang biasanya dihasilkan mencakup kebijakan kualitas, standar kualitas, manual kualitas, laporan audit, dan catatan proyek perbaikan.
Contoh skenario bisnis
Sebuah pabrik manufaktur elektronik mendapati tingkat cacat produk meningkat, lalu manajemen memutuskan untuk menerapkan manajemen mutu menyeluruh. Mereka membentuk tim peningkatan kualitas lintas departemen, menggunakan FMEA untuk menganalisis mode kegagalan potensial, dan menetapkan tindakan pencegahan. Karyawan juga dilatih untuk melakukan pemeriksaan mandiri dan pemeriksaan silang, sehingga ketergantungan pada inspeksi akhir berkurang. Setelah beberapa bulan upaya, tingkat cacat turun signifikan, keluhan pelanggan berkurang, dan budaya kualitas mulai terbentuk.