Định nghĩa
Xây dựng hệ thống, tổ chức và công cụ để tích hợp chất lượng vào toàn bộ quá trình giao sản phẩm (thay vì phụ thuộc vào kiểm tra).
Hiểu khái niệm này
Quản lý chất lượng là hệ thống, tổ chức và công cụ nhằm xây dựng chất lượng xuyên suốt toàn bộ quá trình giao sản phẩm (thay vì phụ thuộc vào kiểm tra). Quản lý chất lượng giải quyết vấn đề làm thế nào để ngăn ngừa lỗi, cải tiến liên tục và đáp ứng yêu cầu khách hàng. Khác với kiểm soát chất lượng, quản lý chất lượng nhấn mạnh sự tham gia của mọi người và cải tiến quy trình, thay vì kiểm tra sau khi sự việc xảy ra. Đầu ra thường gồm chính sách chất lượng, tiêu chuẩn chất lượng, sổ tay chất lượng, báo cáo đánh giá và hồ sơ dự án cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một nhà máy sản xuất điện tử nhận thấy tỷ lệ sản phẩm lỗi tăng, nên ban quản lý quyết định triển khai quản lý chất lượng toàn diện. Nhà máy thành lập các nhóm cải tiến chất lượng liên phòng ban, sử dụng FMEA để phân tích các dạng lỗi tiềm ẩn và xây dựng biện pháp phòng ngừa. Đồng thời, nhân viên được đào tạo để tự kiểm tra và kiểm tra chéo, giảm sự phụ thuộc vào khâu kiểm tra cuối cùng. Sau vài tháng nỗ lực, tỷ lệ lỗi giảm đáng kể, khiếu nại của khách hàng giảm và văn hóa chất lượng dần hình thành.