Định nghĩa
Tổng chi phí phát sinh do không thể thực hiện đúng ngay từ lần đầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm bốn loại: thẩm định, sai lỗi nội bộ, sai lỗi bên ngoài và phòng ngừa.
Hiểu khái niệm này
Chi phí chất lượng kém (COPQ) là toàn bộ chi phí phát sinh do không thể làm đúng ngay từ đầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm chi phí thẩm định, chi phí lỗi nội bộ, chi phí lỗi bên ngoài và chi phí phòng ngừa. Chỉ số này lượng hóa ảnh hưởng tài chính của các vấn đề chất lượng, giúp ban quản lý hiểu được lợi tức đầu tư của hoạt động cải tiến chất lượng. COPQ gắn chặt với hệ thống Six Sigma và là chỉ số then chốt để đo lường hiệu quả cải tiến. Thông thường, báo cáo phân tích COPQ được lập để phân tách chi phí theo danh mục và xác định cơ hội cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một nhà máy điện tử nhận thấy tỷ lệ sản phẩm phải sửa chữa cao. Nhóm tính COPQ, bao gồm nhân công sửa chữa, lãng phí vật liệu và xử lý khiếu nại của khách hàng. Kết quả cho thấy chi phí lỗi bên ngoài chiếm tỷ trọng lớn nhất, vì vậy nhà máy tăng đầu tư cho phòng ngừa (chẳng hạn như đánh giá thiết kế và chống sai lỗi). Nhóm so sánh COPQ trước và sau cải tiến để xác minh hiệu quả, đồng thời tiếp tục theo dõi.