Định nghĩa
Một nhóm công cụ để nhận diện và loại bỏ các nguyên nhân biến thiên trong quy trình.
Hiểu khái niệm này
Cải tiến giảm biến thiên (VRK) là một bộ công cụ dùng để xác định và loại bỏ nguyên nhân gốc rễ gây biến thiên trong quy trình; đây là ứng dụng thực tiễn của hệ thống Six Sigma trong Hệ thống Kinh doanh Danaher. Trọng tâm là quy trình gồm bảy bước phải thực hiện theo đúng thứ tự: ghi lại quy trình hiện trạng → lập sơ đồ nhân quả → đánh dấu C/N (ở giai đoạn này không dùng X) → dùng SOP để chuyển N thành C → triển khai → lập sơ đồ trạng thái tương lai CAN-BE → ghi lại kết quả. Khác với Công việc tiêu chuẩn (SW), tập trung vào “thực hiện theo tiêu chuẩn”, VRK tập trung vào “bản thân tiêu chuẩn có ổn định hay không”; biểu đồ kiểm soát chỉ được dùng để xác minh sau cải tiến, không phải điểm khởi đầu, và bổ trợ cho chức năng giám sát của Kiểm soát quy trình thống kê (SPC). Đầu ra thường gồm báo cáo tuần cải tiến, biểu mẫu phân tích nguồn biến thiên CNX, hồ sơ nâng cấp cấp độ SOP và công việc tiêu chuẩn đã cập nhật.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Sản phẩm của một phân xưởng ép phun có độ dao động kích thước lớn, khiến khiếu nại của khách hàng tăng. Trong tuần cải tiến, nhóm thực hiện VRK theo bảy bước: trước tiên ghi lại quy trình hiện tại, lập sơ đồ nhân quả để liệt kê các nguyên nhân có thể có, rồi đánh dấu từng nguyên nhân là C (không thay đổi theo thời gian) hoặc N (thay đổi theo thời gian). Nhóm xác định nhiệt độ khuôn là nguyên nhân chính loại N, rồi dùng SOP để chuyển nguyên nhân này từ N thành C (L3: lắp thêm bộ điều khiển nhiệt độ ổn định, không thể đảo ngược); tiếp đó lập sơ đồ trạng thái tương lai CAN-BE và ghi lại kết quả. Biểu đồ kiểm soát được sử dụng sau cải tiến để xác minh: biến động thực sự đã được kiểm soát; nhóm ghi các thông số mới vào hướng dẫn công việc tiêu chuẩn và định kỳ rà soát.