정의
제품이나 서비스를 처음부터 올바르게 수행하지 못해 발생하는 모든 비용. 평가, 내부 실패, 외부 실패 및 예방의 네 가지 유형을 포함합니다.
이 개념을 이해했다
불량품질비용(COPQ)은 제품이나 서비스를 처음부터 제대로 만들지 못해 발생하는 모든 비용으로, 평가비용, 내부 실패비용, 외부 실패비용 및 예방비용을 포함합니다. 품질 문제의 재무적 영향을 수치화하여 경영진이 품질 개선의 투자수익률을 이해하도록 돕습니다. 식스 시그마 체계와 밀접하게 관련되어 있으며, COPQ는 개선 성과를 측정하는 핵심 지표입니다. 일반적으로 COPQ 분석 보고서를 작성해 비용을 범주별로 분류하고 개선 기회를 파악합니다.
사업 시나리오 예시
한 전자 공장에서 제품 재작업률이 높다는 사실을 확인하고, 팀은 재작업 인건비, 자재 낭비, 고객 불만 처리 비용 등을 포함해 COPQ를 계산했습니다. 분석 결과 외부 실패 비용의 비중이 가장 컸습니다. 이에 설계 검토와 오류 방지 같은 예방 활동에 대한 투자를 늘렸습니다. 개선 전후 COPQ를 비교해 개선 효과를 검증하고 지속적으로 모니터링했습니다.