Définition
Construire la qualité dans le système, l’organisation et les outils tout au long du processus de livraison du produit (au lieu de s’en remettre à l’inspection).
Comprendre ce concept
Le management de la qualité est un système, une organisation et un ensemble d’outils qui intègrent la qualité à l’ensemble du processus de livraison du produit, au lieu de s’en remettre à l’inspection. Il répond à la question de savoir comment prévenir les défauts, s’améliorer en continu et satisfaire aux exigences des clients. Contrairement au contrôle qualité, le management de la qualité privilégie la participation de tous et l’amélioration des processus plutôt que l’inspection a posteriori. Les résultats comprennent généralement la politique qualité, les normes qualité, le manuel qualité, les rapports d’audit et les enregistrements des projets d’amélioration.
Exemples de cas d’usage
Une usine de fabrication électronique constate une hausse du taux de défauts et la direction décide de déployer la gestion de la qualité totale. Elle met en place une équipe d’amélioration de la qualité interfonctionnelle, utilise la FMEA pour analyser les modes de défaillance potentiels et définit des mesures préventives. Elle forme également les employés à l’autocontrôle et au contrôle mutuel, afin de moins dépendre du contrôle final. Après plusieurs mois d’efforts, le taux de défauts baisse nettement, les réclamations des clients diminuent et une culture de la qualité commence à s’installer.