Definição
O sistema para melhorar problemas de confiabilidade de curto e longo prazo é composto por seis pilares: foco da liderança, projeto para confiabilidade, qualidade dos fornecedores, controle do processo de fabricação, suporte ao atendimento ao cliente e acompanhamento e resolução de defeitos.
Compreender este conceito
O Sistema de Confiabilidade Danaher (DRS) é um sistema abrangente de melhoria da confiabilidade, composto por seis pilares: foco da liderança, projeto para confiabilidade, qualidade de fornecedores, controle do processo de fabricação, suporte de atendimento ao cliente e rastreamento e resolução de defeitos. Ele trata de problemas de confiabilidade de longo e curto prazo que surgem em todo o ciclo de vida do produto, do projeto ao uso, empregando métodos sistemáticos para reduzir falhas e aumentar a satisfação dos clientes. Diferentemente de uma ferramenta de qualidade isolada, o DRS enfatiza a colaboração interfuncional e a liderança como motor. Seus resultados incluem planos de melhoria da confiabilidade, dados de rastreamento de defeitos e mecanismos de melhoria contínua.
Exemplos de cenários de negócios
Quando a taxa de reclamações de clientes de uma linha de produtos aumenta, a empresa inicia o DRS. A liderança concentra-se nas metas de confiabilidade; o departamento de projetos realiza análises de projeto para confiabilidade; a equipe de qualidade de fornecedores reforça o controle de materiais recebidos; o processo de fabricação implementa o controle estatístico de processo; o atendimento ao cliente coleta dados de campo; e o sistema de rastreamento de defeitos registra e analisa os problemas. Com a colaboração dos seis pilares, a taxa de falhas é reduzida e a confiabilidade do produto aumenta.