Định nghĩa
Hệ thống cải tiến các vấn đề về độ tin cậy trong ngắn hạn và dài hạn, gồm sáu trụ cột: tập trung vào năng lực lãnh đạo, thiết kế độ tin cậy, chất lượng nhà cung cấp, kiểm soát quy trình sản xuất, hỗ trợ dịch vụ khách hàng và theo dõi, giải quyết khiếm khuyết.
Hiểu khái niệm này
Hệ thống độ tin cậy Danaher (DRS) là một hệ thống cải tiến độ tin cậy toàn diện, gồm sáu trụ cột: tập trung lãnh đạo, thiết kế độ tin cậy, chất lượng nhà cung cấp, kiểm soát quy trình sản xuất, hỗ trợ dịch vụ khách hàng và theo dõi, xử lý khiếm khuyết. Hệ thống giải quyết các vấn đề độ tin cậy dài hạn và ngắn hạn phát sinh trong toàn bộ quá trình từ thiết kế đến sử dụng sản phẩm, thông qua phương pháp có hệ thống để giảm sự cố và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Khác với một công cụ chất lượng đơn lẻ, DRS nhấn mạnh sự phối hợp liên chức năng và vai trò dẫn dắt của lãnh đạo. Đầu ra gồm kế hoạch cải tiến độ tin cậy, dữ liệu theo dõi khiếm khuyết và cơ chế cải tiến liên tục.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi tỷ lệ khiếu nại của khách hàng đối với một dòng sản phẩm tăng, công ty khởi động DRS. Lãnh đạo tập trung vào mục tiêu độ tin cậy; bộ phận thiết kế tiến hành đánh giá thiết kế về độ tin cậy; đội ngũ chất lượng nhà cung cấp tăng cường kiểm soát đầu vào; quy trình sản xuất triển khai kiểm soát quy trình bằng thống kê; dịch vụ khách hàng thu thập dữ liệu tại hiện trường; hệ thống theo dõi lỗi ghi nhận và phân tích vấn đề. Nhờ phối hợp giữa sáu trụ cột, cuối cùng tỷ lệ hỏng giảm, độ tin cậy của sản phẩm được nâng cao.