Définition
Le système d’amélioration des problèmes de fiabilité à court et à long terme repose sur six piliers : leadership focalisé, conception de la fiabilité, qualité fournisseurs, maîtrise des processus de fabrication, assistance au service client et suivi/résolution des défauts.
Comprendre ce concept
Le système de fiabilité Danaher (DRS) est un système intégré d’amélioration de la fiabilité, composé de six piliers : priorité au leadership, conception axée sur la fiabilité, qualité des fournisseurs, maîtrise des processus de fabrication, assistance au service client, et suivi et résolution des défauts. Il traite les problèmes de fiabilité à long et à court terme qui surviennent tout au long du cycle de vie du produit, de sa conception à son utilisation, en appliquant une approche systématique pour réduire les défaillances et améliorer la satisfaction client. À la différence d’un outil qualité isolé, le DRS met l’accent sur la collaboration interfonctionnelle et sur l’impulsion donnée par le leadership. Ses résultats comprennent des plans d’amélioration de la fiabilité, des données de suivi des défauts et un mécanisme d’amélioration continue.
Exemples de cas d’usage
Lorsque le taux de réclamations clients augmente sur une ligne de produits, l’entreprise lance un DRS. La direction se concentre sur les objectifs de fiabilité, le service conception réalise des revues de conception axées sur la fiabilité, l’équipe qualité fournisseurs renforce le contrôle des matières entrantes, la maîtrise statistique des procédés est mise en œuvre en production, le service client recueille les données sur le terrain, et le système de suivi des défauts consigne et analyse les problèmes. Grâce à la coordination des six piliers, le taux de défaillance diminue et la fiabilité des produits s’améliore.