Définition
Gestion systématique de la qualité des fournisseurs.
Comprendre ce concept
La gestion de la qualité fournisseur (SQM) est une méthode de gestion systématique de la qualité des produits, des performances de livraison et des capacités de processus des fournisseurs, qui vise à garantir la stabilité de la chaîne d’approvisionnement et à réduire les risques qualité. Elle répond aux répercussions des problèmes de qualité des approvisionnements externes sur la production et la satisfaction client. Contrairement à la gestion de la qualité interne, la SQM met l’accent sur l’homologation des fournisseurs, l’évaluation de leurs performances et l’amélioration continue. Elle produit généralement des fiches de score fournisseur, des rapports d’audit et des plans d’amélioration.
Exemples de cas d’usage
Un fabricant d’électronique subit fréquemment des arrêts de ligne dus à des défauts sur les composants critiques livrés par ses fournisseurs. Le service qualité met en place un système SQM de gestion différenciée des fournisseurs et évalue chaque mois leurs indicateurs, notamment le PPM et le taux de livraison à temps. Des ingénieurs sont envoyés auprès des fournisseurs les moins performants pour les aider à progresser. Au bout d’un an, le taux de défauts des matières reçues diminue nettement et la stabilité de la production s’améliore.