Definição
Gestão sistemática da qualidade dos fornecedores.
Compreender este conceito
A Gestão da Qualidade de Fornecedores (SQM) é um método de gestão sistemática da qualidade dos produtos, do desempenho de entrega e da capacidade dos processos dos fornecedores, com o objetivo de garantir a estabilidade da cadeia de suprimentos e reduzir os riscos de qualidade. Trata do impacto dos problemas de qualidade dos materiais recebidos de fornecedores na produção e na satisfação dos clientes. Diferentemente da gestão da qualidade interna, a SQM enfatiza a qualificação de fornecedores, a avaliação de desempenho e a melhoria contínua. Normalmente, seus resultados incluem cartões de pontuação de fornecedores, relatórios de auditoria e planos de melhoria.
Exemplos de cenários de negócios
Um fabricante de eletrônicos sofria frequentes paradas de linha devido a defeitos em componentes críticos recebidos. O departamento da qualidade introduziu um sistema SQM para classificar e gerenciar os fornecedores, avaliando mensalmente indicadores como PPM e taxa de entrega no prazo. Para os fornecedores com desempenho insatisfatório, a empresa enviou engenheiros para ajudar a implementar melhorias. Um ano depois, a taxa de defeitos dos materiais recebidos havia caído significativamente e a estabilidade da produção tinha melhorado.