Definição
Problemas de controle e ações para restaurar o desempenho esperado; as contramedidas temporárias protegem primeiro o cliente, e as medidas permanentes eliminam a causa raiz para evitar recorrências.
Compreender este conceito
Uma contramedida é uma ação para controlar um problema e fazer com que o desempenho volte ao esperado. Divide-se em contramedidas temporárias e permanentes. As temporárias protegem primeiro o cliente e evitam que o problema se amplie; as permanentes eliminam a causa raiz e evitam a recorrência. No sistema de resolução de problemas, as contramedidas são uma saída do PSP (processo de análise e resolução de problemas) e estão estreitamente ligadas à análise da causa raiz. Há dois tipos de contramedidas: temporárias, que protegem primeiro o cliente sem tratar a causa raiz; e permanentes, que abordam a causa raiz e são sinônimo de ações corretivas (ver [[corrective-action]]). Normalmente, são registradas em uma tabela de contramedidas, especificando responsáveis, datas e resultados da verificação.
Exemplos de cenários de negócios
Uma linha de produção apresentava riscos nos produtos e o número de reclamações dos clientes aumentava. A equipe primeiro adotou contramedidas temporárias, como aumentar a frequência de inspeção, para proteger os clientes; em seguida, por meio de uma análise PSP, identificou o desgaste da correia transportadora como causa-raiz dos riscos. Elaborou uma contramedida permanente, substituindo-a por um material resistente ao desgaste, e verificou os resultados. Por fim, criou uma tabela de contramedidas e acompanhou a execução para garantir que o problema não voltasse a ocorrer.