সংজ্ঞায়িত করুন
নিয়ন্ত্রণ সমস্যা, কর্মদক্ষতাকে প্রত্যাশিত অবস্থায় ফিরিয়ে আনার পদক্ষেপ; অস্থায়ী প্রতিকার আগে গ্রাহককে সুরক্ষিত করে, স্থায়ী প্রতিকার পুনরাবৃত্তি ঠেকাতে মূল কারণ দূর করে।
এই ধারণাটি বোঝা
প্রতিবিধান হলো সমস্যা নিয়ন্ত্রণ করে কর্মক্ষমতাকে প্রত্যাশিত স্তরে ফিরিয়ে আনার পদক্ষেপ। এটি অস্থায়ী প্রতিবিধান ও স্থায়ী প্রতিবিধানে বিভক্ত। অস্থায়ী প্রতিবিধান আগে গ্রাহককে সুরক্ষা দেয় এবং সমস্যার বিস্তার ঠেকায়; স্থায়ী প্রতিবিধান মূল কারণ দূর করে, যাতে সমস্যা আবার না ঘটে। সমস্যা সমাধান ব্যবস্থায় প্রতিবিধান হলো PSP (সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধান প্রক্রিয়া)-এর ফলাফল এবং মূল কারণ বিশ্লেষণের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত। প্রতিবিধান দুই ধরনের: অস্থায়ী ও স্থায়ী। অস্থায়ী প্রতিবিধান আগে গ্রাহককে সুরক্ষা দেয়, মূল কারণের সমাধান করে না; স্থায়ী প্রতিবিধানই মূল কারণকে লক্ষ্য করে এবং সংশোধনমূলক পদক্ষেপের সমার্থক ([[corrective-action]] দেখুন)। সাধারণত প্রতিবিধান তালিকা তৈরি করা হয়, যেখানে দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, তারিখ ও যাচাইয়ের ফল স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
একটি উৎপাদন লাইনে পণ্যে আঁচড় পড়ছে এবং গ্রাহকের অভিযোগ বাড়ছে। দলটি প্রথমে অস্থায়ী প্রতিকার নেয়, যেমন পরিদর্শনের হার বাড়িয়ে গ্রাহককে সুরক্ষা দেওয়া; এরপর PSP বিশ্লেষণের মাধ্যমে আঁচড়ের মূল কারণ হিসেবে কনভেয়ার বেল্টের ক্ষয় শনাক্ত করে, ক্ষয়-প্রতিরোধী উপাদান দিয়ে বেল্ট বদলানোর স্থায়ী প্রতিকার নির্ধারণ করে এবং ফল যাচাই করে। সবশেষে প্রতিকার-তালিকা তৈরি করে বাস্তবায়ন অনুসরণ করা হয়, যাতে সমস্যাটি আর না ঘটে।