परिभाषित करें
नियंत्रण समस्या, प्रदर्शन को अपेक्षित स्तर पर वापस लाने की कार्रवाइयाँ; अस्थायी उपाय पहले ग्राहक की रक्षा करते हैं, स्थायी उपाय मूल कारण को दूर करके पुनरावृत्ति रोकते हैं।
इस अवधारणा को समझना
प्रतिउपाय ऐसी कार्रवाई है जो समस्या को नियंत्रित करती है और प्रदर्शन को अपेक्षित स्तर पर लौटाती है। इसके दो प्रकार हैं: अस्थायी प्रतिउपाय और स्थायी प्रतिउपाय। अस्थायी प्रतिउपाय पहले ग्राहक की सुरक्षा करता है और समस्या को बढ़ने से रोकता है; स्थायी प्रतिउपाय मूल कारण को समाप्त करके समस्या की पुनरावृत्ति रोकता है। समस्या-समाधान प्रणाली में प्रतिउपाय PSP (समस्या विश्लेषण और समाधान प्रक्रिया) का परिणाम है और मूल कारण विश्लेषण से निकटता से जुड़ा है। प्रतिउपाय दो प्रकार के होते हैं: अस्थायी और स्थायी। अस्थायी प्रतिउपाय पहले ग्राहक की रक्षा करता है, मूल कारण का उपचार नहीं करता; केवल स्थायी प्रतिउपाय मूल कारण पर लक्षित होता है और सुधारात्मक कार्रवाई के समानार्थी है ([[corrective-action]] देखें)। आमतौर पर प्रतिउपाय तालिका बनाई जाती है, जिसमें जिम्मेदार व्यक्ति, तारीख और सत्यापन परिणाम स्पष्ट होते हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक उत्पादन लाइन पर उत्पादों पर खरोंचें आने लगीं और ग्राहक शिकायतें बढ़ गईं। टीम ने पहले अस्थायी उपाय किए, जैसे निरीक्षण की आवृत्ति बढ़ाना, ताकि ग्राहकों की सुरक्षा हो सके। फिर PSP विश्लेषण से पता चला कि खरोंचों का मूल कारण कन्वेयर बेल्ट का घिसना था। टीम ने घिसाव-प्रतिरोधी सामग्री लगाकर स्थायी समाधान किया और उसके प्रभाव का सत्यापन किया। अंत में, उपायों की एक तालिका बनाई गई और क्रियान्वयन पर नज़र रखी गई, ताकि समस्या दोबारा न हो।