Định nghĩa
Vấn đề kiểm soát và hành động đưa hiệu suất trở lại mức kỳ vọng; đối sách tạm thời trước tiên bảo vệ khách hàng, đối sách lâu dài loại bỏ nguyên nhân gốc rễ để ngăn tái diễn.
Hiểu khái niệm này
Đối sách là hành động nhằm kiểm soát vấn đề và đưa hiệu suất trở lại mức kỳ vọng, gồm đối sách tạm thời và đối sách vĩnh viễn. Đối sách tạm thời trước tiên bảo vệ khách hàng, ngăn vấn đề lan rộng; đối sách vĩnh viễn loại bỏ nguyên nhân gốc, ngăn tái diễn. Trong hệ thống giải quyết vấn đề, đối sách là đầu ra của PSP (quy trình phân tích và giải quyết vấn đề), gắn chặt với phân tích nguyên nhân gốc. Đối sách gồm hai loại: tạm thời và vĩnh viễn. Đối sách tạm thời trước tiên bảo vệ khách hàng, không xử lý nguyên nhân gốc; chỉ đối sách vĩnh viễn mới nhắm vào nguyên nhân gốc và đồng nghĩa với hành động khắc phục (tham khảo [[corrective-action]]). Thông thường, lập bảng đối sách để nêu rõ người chịu trách nhiệm, ngày tháng và kết quả xác minh.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một dây chuyền sản xuất xuất hiện vết xước trên sản phẩm, khiếu nại của khách hàng tăng lên. Trước tiên, nhóm áp dụng biện pháp đối phó tạm thời, chẳng hạn tăng tần suất kiểm tra, để bảo vệ khách hàng; sau đó phân tích bằng PSP và tìm ra nguyên nhân gốc rễ gây trầy xước là băng tải bị mòn. Nhóm lập biện pháp đối phó lâu dài là thay bằng vật liệu chịu mài mòn và xác minh hiệu quả. Cuối cùng, nhóm lập bảng biện pháp, theo dõi việc thực hiện để bảo đảm vấn đề không tái diễn.