定義
管理上の問題と、パフォーマンスを期待どおりの状態に戻すための対策。暫定対策でまず顧客を保護し、恒久対策で根本原因を除去して再発を防止する。
この概念を理解する
対策とは、問題をコントロールし、パフォーマンスを期待水準に戻すための行動で、暫定対策と恒久対策に分かれます。暫定対策はまず顧客を保護し、問題の拡大を防ぎます。恒久対策は根因を取り除き、再発を防ぎます。問題解決体系では、対策はPSP（問題分析・解決プロセス）のアウトプットであり、根因分析と密接に結び付いています。対策には暫定対策と恒久対策の2種類があります。暫定対策は顧客を保護するもので、根因には対処しません。根因に対処する恒久対策は、是正処置と同義です（[[corrective-action]]参照）。通常は対策表を作成し、責任者、日付、検証結果を明確にします。
ビジネスシーンの例
ある生産ラインで製品に傷が発生し、顧客からの苦情が増加した。チームはまず、検査頻度を増やすなどの暫定対策を講じ、顧客を保護した。その後、PSP分析を通じて、傷の根本原因がコンベヤーベルトの摩耗であることを特定し、耐摩耗性の高い材質への交換という恒久対策を策定して、効果を検証した。最終的に対策一覧を作成し、実施状況を追跡して、問題の再発を防止した。