定義
「なぜ」を5回連続して問い、根本原因に迫る簡易的な問題分析手法。限界：時間がかかる、チームによって結果を再現できない、真因の発見を保証しない、効果は質問の質に左右される。
この概念を理解する
5つのなぜは、「なぜ」を繰り返し問いかけて問題の根本原因に迫る、シンプルな問題分析手法です。通常、日常的な問題解決や改善活動で用いられ、チームが表面的な症状からシステムやプロセスの根本原因へと掘り下げるのに役立ちます。因果図などのツールと比べて迅速かつ焦点を絞れますが、結果は問いかける人の経験や知識に左右され、チームによって異なる結論に至る場合もあります。使用にあたっては、時間がかかる、結果を再現できない、真因が見つかる保証がない、質問の質に左右されるといった限界に注意が必要です。通常、アウトプットは根本原因の記述であり、対策立案の根拠となります。
ビジネスシーンの例
生産ラインのあるロットに傷が発生し、班長は従業員を集めて「なぜ」を繰り返した。なぜ傷があるのか？ コンベヤーに異物があるから。なぜ異物があるのか？ 清掃が不十分だから。なぜ清掃が不十分なのか？ 清掃基準が明確でないから。なぜ基準が明確でないのか？ 段取り替え後に清掃基準を更新する担当者がいないから。なぜ担当者がいないのか？ 段取り替え後の基準維持の責任が、どの職務にも割り当てられていないから。最終的に、基準維持の責任者を明確にし、清掃基準の更新プロセスを整備することを対策とした。