Definisi
Metode analisis masalah sederhana yang terus menanyakan “mengapa” sebanyak lima kali untuk mendekati akar penyebab. Keterbatasan: memakan waktu, hasil antar-tim tidak dapat direproduksi, tidak menjamin akar penyebab ditemukan, dan efektivitasnya bergantung pada kualitas pertanyaan.
Memahami konsep ini
Lima Mengapa adalah metode analisis masalah sederhana yang mendekati akar penyebab masalah melalui pertanyaan «mengapa» secara berulang. Metode ini biasanya digunakan dalam pemecahan masalah sehari-hari dan aktivitas kaizen, membantu tim menggali dari gejala permukaan hingga akar masalah pada tingkat sistem atau proses. Dibandingkan alat seperti diagram sebab-akibat, metode ini lebih cepat dan lebih terfokus, tetapi hasilnya bergantung pada pengalaman dan pengetahuan penanya, dan tim yang berbeda mungkin menghasilkan kesimpulan yang berbeda. Saat menggunakannya, perhatikan keterbatasannya: memakan waktu, hasilnya tidak dapat direproduksi, tidak menjamin ditemukannya penyebab sebenarnya, dan bergantung pada kualitas pertanyaan. Hasilnya biasanya berupa pernyataan akar penyebab yang menjadi dasar penyusunan tindakan penanggulangan.
Contoh skenario bisnis
Satu batch produk di lini produksi mengalami goresan. Ketua tim mengumpulkan karyawan dan bertanya berulang kali: Mengapa ada goresan? Karena ada benda asing di ban berjalan. Mengapa ada benda asing? Karena pembersihan tidak menyeluruh. Mengapa pembersihan tidak menyeluruh? Karena standar pembersihan belum ditetapkan dengan jelas. Mengapa standar belum ditetapkan dengan jelas? Karena setelah pergantian model, tidak ada yang bertanggung jawab memperbarui standar pembersihan. Mengapa tidak ada yang bertanggung jawab? Karena tanggung jawab pemeliharaan standar setelah pergantian model belum ditetapkan kepada jabatan mana pun. Pada akhirnya, tindakan perbaikan ditetapkan berupa penunjukan penanggung jawab pemeliharaan standar dan pembuatan proses untuk memperbarui standar pembersihan.