تعريف
طريقة بسيطة لتحليل المشكلات، تقوم على تكرار السؤال «لماذا» خمس مرات متتالية للاقتراب من السبب الجذري. القيود: تستغرق وقتًا، ولا يمكن تكرار النتائج بين الفرق المختلفة، ولا تضمن العثور على السبب الحقيقي، وتعتمد فعاليتها على جودة الأسئلة.
فهم هذا المفهوم
لماذا خمس مرات أسلوب بسيط لتحليل المشكلات، يقترب من السبب الجذري للمشكلة عبر تكرار السؤال «لماذا؟». ويُستخدم عادةً في حل المشكلات اليومية وأنشطة التحسين، لمساعدة الفريق على تجاوز الأعراض الظاهرة والتعمق في جذور المشكلة على مستوى النظام أو العملية. وبالمقارنة مع أدوات مثل مخطط السبب والنتيجة، فهو أسرع وأكثر تركيزًا، لكن النتيجة تعتمد على خبرة السائل ومعرفته، وقد تتوصل الفرق المختلفة إلى استنتاجات مختلفة. ينبغي مراعاة حدوده عند استخدامه: يستغرق وقتًا، ونتائجه غير قابلة للتكرار، ولا يضمن العثور على السبب الحقيقي، ويتوقف على جودة الأسئلة. ويكون ناتجه عادةً صياغةً للسبب الجذري تُستخدم أساسًا لوضع الإجراءات المضادة.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
ظهرت خدوش على دفعة من المنتجات على خط الإنتاج، فاستدعى قائد الفريق العاملين وواصل طرح السؤال: لماذا توجد خدوش؟ لأن هناك أجسامًا غريبة على السير الناقل؛ لماذا توجد أجسام غريبة؟ لأن التنظيف غير مكتمل؛ لماذا التنظيف غير مكتمل؟ لأن معيار التنظيف غير محدد بوضوح؛ لماذا المعيار غير محدد؟ لأن أحدًا لم يكن مسؤولًا عن تحديث معيار التنظيف بعد تغيير الطراز؛ لماذا لم يكن أحد مسؤولًا؟ لأن مسؤولية صيانة المعيار بعد تغيير الطراز لم تُسنَد إلى أي وظيفة. وفي النهاية، ركزت الإجراءات التصحيحية على تحديد المسؤول عن صيانة المعيار وإنشاء عملية لتحديث معيار التنظيف.