Definição
Método simples de análise de problemas que se aproxima da causa raiz perguntando repetidamente «por quê?» cinco vezes. Limitações: consome tempo, os resultados não são reproduzíveis entre equipes diferentes, não garante encontrar a causa verdadeira e a eficácia depende da qualidade das perguntas.
Compreender este conceito
Os cinco porquês são um método simples de análise de problemas que busca chegar à causa raiz por meio de perguntas sucessivas «por quê?». Costumam ser usados na resolução diária de problemas e em atividades de melhoria, ajudando as equipes a ir além dos sintomas superficiais e chegar às causas fundamentais no nível do sistema ou do processo. Em comparação com ferramentas como o diagrama de causa e efeito, são mais rápidos e focados, mas os resultados dependem da experiência e do conhecimento de quem pergunta, e equipes diferentes podem chegar a conclusões distintas. Ao utilizá-los, é preciso considerar suas limitações: consomem tempo, os resultados não são reproduzíveis, não garantem encontrar a causa verdadeira e dependem da qualidade das perguntas. O resultado geralmente é uma declaração da causa raiz, que serve de base para elaborar contramedidas.
Exemplos de cenários de negócios
Um lote de produtos da linha de produção apresenta arranhões. O líder de turno reúne os funcionários e pergunta repetidamente: por que há arranhões? Porque há objetos estranhos na esteira; por que há objetos estranhos? Porque a limpeza não foi completa; por que a limpeza não foi completa? Porque os padrões de limpeza não foram definidos com clareza; por que os padrões não foram definidos com clareza? Porque, após a troca de modelo, ninguém ficou responsável por atualizar os padrões de limpeza; por que ninguém ficou responsável? Porque a responsabilidade pela manutenção dos padrões após a troca de modelo não foi atribuída a nenhuma função. Por fim, as contramedidas são definir claramente quem é responsável pela manutenção dos padrões e estabelecer um processo para atualizá-los.