Định nghĩa
Phương pháp phân tích vấn đề đơn giản bằng cách liên tục hỏi «Tại sao» năm lần để tiến gần đến nguyên nhân gốc rễ. Hạn chế: tốn thời gian, kết quả giữa các nhóm không thể lặp lại, không đảm bảo tìm được nguyên nhân thực sự, hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng câu hỏi.
Hiểu khái niệm này
Năm lần tại sao là một phương pháp phân tích vấn đề đơn giản, giúp tiến gần đến nguyên nhân gốc bằng cách liên tục hỏi “tại sao”. Phương pháp này thường được dùng trong giải quyết vấn đề hằng ngày và các hoạt động cải tiến, giúp nhóm đi từ triệu chứng bề mặt đến nguyên nhân gốc ở cấp độ hệ thống hoặc quy trình. So với các công cụ như sơ đồ nhân quả, phương pháp này nhanh và tập trung hơn, nhưng kết quả phụ thuộc vào kinh nghiệm và kiến thức của người đặt câu hỏi; các nhóm khác nhau cũng có thể đưa ra kết luận khác nhau. Khi sử dụng, cần lưu ý các hạn chế: tốn thời gian, kết quả không thể lặp lại, không đảm bảo tìm ra nguyên nhân thực sự và phụ thuộc vào chất lượng câu hỏi. Đầu ra thường là một phát biểu về nguyên nhân gốc, làm cơ sở xây dựng đối sách.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một lô sản phẩm trên dây chuyền sản xuất bị trầy xước. Tổ trưởng tập hợp nhân viên và liên tục hỏi: Vì sao bị trầy xước? Vì có dị vật trên băng tải; vì sao có dị vật? Vì vệ sinh chưa triệt để; vì sao vệ sinh chưa triệt để? Vì tiêu chuẩn vệ sinh chưa được xác định rõ; vì sao tiêu chuẩn chưa được xác định rõ? Vì sau khi chuyển đổi mã hàng, không ai chịu trách nhiệm cập nhật tiêu chuẩn vệ sinh; vì sao không ai chịu trách nhiệm? Vì trách nhiệm duy trì tiêu chuẩn sau khi chuyển đổi mã hàng chưa được giao cho bất kỳ vị trí nào. Cuối cùng, biện pháp tập trung vào việc chỉ định rõ người chịu trách nhiệm duy trì tiêu chuẩn và thiết lập quy trình cập nhật tiêu chuẩn vệ sinh.