تعریف
بنیادی وجہ تک پہنچنے کے لیے مسلسل پانچ بار «کیوں؟» پوچھنے کا سادہ مسئلہ تجزیہ طریقہ۔ حدود: وقت طلب، مختلف ٹیموں کے نتائج دہرائے نہیں جا سکتے، اصل وجہ ملنے کی ضمانت نہیں، اور اثر سوالات کے معیار پر منحصر ہے۔
اس تصور کو سمجھنا
پانچ بار کیوں مسئلے کے تجزیے کا ایک سادہ طریقہ ہے، جس میں مسلسل ’’کیوں‘‘ پوچھ کر مسئلے کی بنیادی وجہ تک پہنچا جاتا ہے۔ یہ عموماً روزمرہ مسائل کے حل اور بہتری کی سرگرمیوں میں استعمال ہوتا ہے، تاکہ ٹیم سطحی علامات سے آگے بڑھ کر نظام یا عمل کی سطح پر موجود بنیادی سبب تک پہنچ سکے۔ وجہ و اثر کے خاکے جیسے ٹولز کے مقابلے میں یہ زیادہ تیز اور زیادہ مرکوز ہے، لیکن نتائج سوال کرنے والے کے تجربے اور علم پر منحصر ہوتے ہیں، اور مختلف ٹیمیں مختلف نتائج تک پہنچ سکتی ہیں۔ استعمال کرتے وقت اس کی حدود کا خیال رکھیں: وقت طلب، نتائج قابلِ تکرار نہیں، اصل وجہ ملنے کی ضمانت نہیں، اور سوالات کے معیار پر منحصر۔ اس کا نتیجہ عموماً بنیادی وجہ کا ایک بیان ہوتا ہے، جو جوابی اقدامات وضع کرنے کی بنیاد فراہم کرتا ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
پیداواری لائن پر مصنوعات کے ایک بیچ پر خراشیں آئیں، تو ٹیم لیڈر نے ملازمین کو جمع کیا اور مسلسل پوچھا: خراشیں کیوں ہیں؟ کیونکہ کنویئر بیلٹ پر غیر ملکی اشیا ہیں؛ غیر ملکی اشیا کیوں ہیں؟ کیونکہ صفائی مکمل نہیں ہوئی؛ صفائی مکمل کیوں نہیں ہوئی؟ کیونکہ صفائی کے معیارات واضح نہیں ہیں؛ معیارات واضح کیوں نہیں ہیں؟ کیونکہ پروڈکٹ کی تبدیلی کے بعد صفائی کے معیارات کو اپ ڈیٹ کرنے کا ذمہ دار کوئی نہیں تھا؛ کوئی ذمہ دار کیوں نہیں تھا؟ کیونکہ پروڈکٹ کی تبدیلی کے بعد معیارات کی دیکھ بھال کی ذمہ داری کسی بھی عہدے کو تفویض نہیں کی گئی تھی۔ آخرکار، حل میں معیارات کی دیکھ بھال کے ذمہ دار فرد کا تعین اور صفائی کے معیارات کو اپ ڈیٹ کرنے کا طریقۂ کار قائم کرنا شامل تھا۔