Definición
Método sencillo de análisis de problemas que consiste en preguntar cinco veces seguidas «¿Por qué?» para acercarse a la causa raíz. Limitaciones: requiere tiempo, los resultados no son reproducibles entre distintos equipos, no garantiza encontrar la causa real y su eficacia depende de la calidad de las preguntas.
Comprender este concepto
Los cinco porqués son un método sencillo de análisis de problemas que busca aproximarse a la causa raíz mediante preguntas sucesivas de «por qué». Se utilizan habitualmente para resolver problemas cotidianos y llevar a cabo actividades de mejora, ayudando al equipo a ir más allá de los síntomas superficiales y llegar a las causas subyacentes del sistema o del proceso. En comparación con herramientas como el diagrama de causa y efecto, son más rápidos y específicos, pero los resultados dependen de la experiencia y los conocimientos de quien pregunta, y distintos equipos pueden llegar a conclusiones diferentes. Al utilizarlos, hay que tener en cuenta sus limitaciones: requieren tiempo, los resultados no son reproducibles, no garantizan encontrar la causa real y dependen de la calidad de las preguntas. El resultado suele ser una declaración de causa raíz que sirve de base para formular contramedidas.
Ejemplos de escenarios de negocio
Aparecen arañazos en un lote de productos de la línea de producción. El jefe de equipo reúne a los trabajadores y pregunta repetidamente: ¿Por qué hay arañazos? Porque hay objetos extraños en la cinta transportadora. ¿Por qué hay objetos extraños? Porque la limpieza no se ha realizado a fondo. ¿Por qué no se ha realizado a fondo? Porque las normas de limpieza no están claras. ¿Por qué no están claras? Porque nadie se encarga de actualizar las normas de limpieza tras un cambio de modelo. ¿Por qué nadie se encarga? Porque no se ha asignado a ningún puesto la responsabilidad de mantener las normas tras un cambio de modelo. Finalmente, las contramedidas se centran en designar a una persona responsable del mantenimiento de las normas y establecer un proceso para actualizarlas.