Définition
Méthode simple d’analyse de problèmes consistant à demander cinq fois de suite « pourquoi » pour se rapprocher de la cause racine. Limites : chronophage, résultats non reproductibles d’une équipe à l’autre, ne garantit pas de trouver la vraie cause et efficacité dépendante de la qualité des questions.
Comprendre ce concept
Les cinq pourquoi sont une méthode simple d’analyse des problèmes qui consiste à demander « pourquoi » à plusieurs reprises pour se rapprocher de la cause racine. Elle est généralement utilisée pour résoudre les problèmes du quotidien et mener des activités d’amélioration, afin d’aider les équipes à dépasser les symptômes visibles et à remonter aux causes profondes du système ou du processus. Comparée à des outils tels que le diagramme de cause à effet, elle est plus rapide et plus ciblée, mais les résultats dépendent de l’expérience et des connaissances de la personne qui pose les questions, et des équipes différentes peuvent aboutir à des conclusions différentes. Il convient de tenir compte de ses limites : elle prend du temps, les résultats ne sont pas reproductibles, elle ne garantit pas l’identification de la véritable cause et dépend de la qualité des questions. Le résultat est généralement une formulation de la cause racine, qui sert de base à l’élaboration des contre-mesures.
Exemples de cas d’usage
Des rayures apparaissent sur un lot de produits de la ligne de production. Le chef d’équipe rassemble les opérateurs et demande plusieurs fois pourquoi : Pourquoi y a-t-il des rayures ? Parce qu’il y a des corps étrangers sur le convoyeur. Pourquoi y a-t-il des corps étrangers ? Parce que le nettoyage est insuffisant. Pourquoi le nettoyage est-il insuffisant ? Parce que les standards de nettoyage ne sont pas clairement définis. Pourquoi ne sont-ils pas clairement définis ? Parce qu’après un changement de série, personne n’est chargé de mettre à jour les standards de nettoyage. Pourquoi personne n’en est-il chargé ? Parce que la responsabilité de la maintenance des standards après un changement de série n’a été attribuée à aucun poste. La contre-mesure consiste finalement à désigner clairement le responsable de la maintenance des standards et à établir un processus de mise à jour des standards de nettoyage.