সংজ্ঞায়িত করুন
মূল কারণের কাছাকাছি পৌঁছাতে ধারাবাহিকভাবে পাঁচবার “কেন” জিজ্ঞাসা করার একটি সহজ সমস্যা-বিশ্লেষণ পদ্ধতি। সীমাবদ্ধতা: সময়সাপেক্ষ, বিভিন্ন দলের ফল পুনরাবৃত্তিযোগ্য নয়, প্রকৃত কারণ খুঁজে পাওয়ার নিশ্চয়তা নেই, এবং কার্যকারিতা প্রশ্নের মানের ওপর নির্ভর করে।
এই ধারণাটি বোঝা
পাঁচটি কেন হলো একটি সহজ সমস্যা বিশ্লেষণ পদ্ধতি, যেখানে ধারাবাহিকভাবে ‘কেন’ প্রশ্ন করে সমস্যার মূল কারণের কাছাকাছি যাওয়া হয়। এটি সাধারণত দৈনন্দিন সমস্যা সমাধান ও উন্নয়ন কার্যক্রমে ব্যবহৃত হয়, যাতে দলগুলো বাহ্যিক লক্ষণ পেরিয়ে সিস্টেম বা প্রক্রিয়ার স্তরের মূল কারণ পর্যন্ত পৌঁছাতে পারে। কারণ-ও-প্রভাব চিত্রের মতো টুলের তুলনায় এটি দ্রুততর ও বেশি কেন্দ্রীভূত, তবে ফলাফল প্রশ্নকারীর অভিজ্ঞতা ও জ্ঞানের ওপর নির্ভরশীল এবং ভিন্ন দল ভিন্ন সিদ্ধান্তে পৌঁছাতে পারে। ব্যবহারের সময় এর সীমাবদ্ধতা মনে রাখতে হবে: সময়সাপেক্ষ, ফলাফল পুনরাবৃত্তিযোগ্য নয়, প্রকৃত কারণ খুঁজে পাওয়ার নিশ্চয়তা নেই এবং প্রশ্নের গুণমানের ওপর নির্ভরশীল। এর ফল সাধারণত একটি মূল কারণের বিবৃতি, যা কাউন্টারমেজার প্রণয়নের ভিত্তি হিসেবে কাজ করে।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
উৎপাদন লাইনের একটি ব্যাচের পণ্যে আঁচড় দেখা যায়। লাইন লিডার কর্মীদের ডেকে পরপর প্রশ্ন করেন: আঁচড় কেন হয়েছে? কারণ কনভেয়র বেল্টে ময়লা ছিল; ময়লা কেন ছিল? কারণ পরিষ্কার করা সম্পূর্ণ হয়নি; পরিষ্কার করা সম্পূর্ণ হয়নি কেন? কারণ পরিষ্কারের মানদণ্ড স্পষ্ট ছিল না; মানদণ্ড স্পষ্ট ছিল না কেন? কারণ মডেল পরিবর্তনের পর পরিষ্কারের মানদণ্ড হালনাগাদ করার দায়িত্ব কারও ছিল না; কারও দায়িত্ব ছিল না কেন? কারণ মডেল পরিবর্তনের পর মানদণ্ড রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব কোনো পদে নির্দিষ্ট করা হয়নি। শেষ পর্যন্ত পাল্টা ব্যবস্থা হিসেবে মানদণ্ড রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে নির্দিষ্ট করা এবং পরিষ্কারের মানদণ্ড হালনাগাদের প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।