परिभाषित करें
मूल कारण के करीब पहुँचने के लिए लगातार पाँच बार «क्यों» पूछने की एक सरल समस्या-विश्लेषण विधि। सीमाएँ: समय लगता है, अलग-अलग टीमों के परिणाम दोहराए नहीं जा सकते, वास्तविक कारण मिलने की गारंटी नहीं है, और प्रभाव प्रश्नों की गुणवत्ता पर निर्भर करता है।
इस अवधारणा को समझना
पाँच क्यों समस्या-विश्लेषण की एक सरल विधि है, जो लगातार “क्यों” पूछकर समस्या के मूल कारण तक पहुँचने में मदद करती है। इसका उपयोग आमतौर पर रोज़मर्रा की समस्या-समाधान और सुधार गतिविधियों में किया जाता है, ताकि टीम सतही लक्षणों से आगे बढ़कर प्रणाली या प्रक्रिया-स्तर के मूल कारणों तक पहुँच सके। कारण-परिणाम आरेख जैसे टूल की तुलना में यह अधिक तेज़ और केंद्रित है, लेकिन परिणाम पूछने वाले के अनुभव और ज्ञान पर निर्भर करते हैं, और अलग-अलग टीमें अलग निष्कर्षों पर पहुँच सकती हैं। उपयोग करते समय इसकी सीमाओं का ध्यान रखें: इसमें समय लग सकता है, परिणाम दोहराने योग्य नहीं होते, वास्तविक कारण मिलने की गारंटी नहीं होती और परिणाम सवालों की गुणवत्ता पर निर्भर करते हैं। इसका आउटपुट आमतौर पर मूल कारण का एक कथन होता है, जो प्रतिउपाय तैयार करने का आधार बनता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
उत्पादन लाइन पर उत्पादों के एक बैच में खरोंचें आईं। टीम लीडर ने कर्मचारियों को बुलाया और लगातार पूछा: खरोंचें क्यों आईं? क्योंकि कन्वेयर बेल्ट पर बाहरी वस्तुएँ थीं; बाहरी वस्तुएँ क्यों थीं? क्योंकि सफ़ाई पूरी तरह नहीं हुई थी; सफ़ाई पूरी तरह क्यों नहीं हुई? क्योंकि सफ़ाई मानक स्पष्ट नहीं थे; मानक स्पष्ट क्यों नहीं थे? क्योंकि मॉडल बदलने के बाद सफ़ाई मानकों को अपडेट करने की ज़िम्मेदारी किसी की नहीं थी; ज़िम्मेदारी किसी की क्यों नहीं थी? क्योंकि मॉडल बदलने के बाद मानकों के रखरखाव की ज़िम्मेदारी किसी भी पद को नहीं सौंपी गई थी। अंततः सुधारात्मक कार्रवाई में मानकों के रखरखाव के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति को स्पष्ट करना और सफ़ाई मानकों को अपडेट करने की प्रक्रिया स्थापित करना शामिल हुआ।