Definição
Número de defeitos por milhão de peças; Ext PPM refere-se à métrica externa de qualidade após a entrega ao cliente.
Compreender este conceito
Defeitos por milhão (PPM) é um indicador para medir o nível de qualidade, que representa o número de defeitos por milhão de produtos. O PPM externo refere-se especificamente aos defeitos ocorridos após a entrega ao cliente e reflete a confiabilidade do produto em uso real. Ele resolve o problema da padronização das métricas de qualidade, facilitando comparações entre setores. Em comparação com a taxa de defeitos percentual, o PPM reflete com maior precisão níveis baixos de defeitos. Seu resultado são dados de qualidade usados para monitoramento e melhoria, frequentemente associados ao Seis Sigma e a sistemas de confiabilidade.
Exemplos de cenários de negócios
Quando uma fabricante de eletrônicos percebe um aumento nas reclamações de clientes, ela usa o PPM externo para quantificar o problema. Conforme a definição CVD, a contagem de defeitos inclui reclamações de clientes e reparos durante a instalação e o período de garantia. Calcula-se o número de defeitos nos últimos 3 meses ×4 dividido pelo volume de remessas dos últimos 12 meses (ou usa-se o valor móvel de 12 meses) e multiplica-se por um milhão para obter o PPM externo. Se o PPM exceder a meta, inicia-se uma análise de causa-raiz, usando FMEA e ferramentas Seis Sigma para promover melhorias. O monitoramento contínuo do PPM permite à empresa identificar problemas oportunamente, reduzir os custos de garantia e aumentar a satisfação dos clientes.