Definición
Gestión sistemática de la calidad de los proveedores.
Comprender este concepto
La gestión de la calidad de proveedores (SQM) es un método sistemático para gestionar la calidad de los productos, el desempeño de las entregas y la capacidad de los procesos de los proveedores, con el objetivo de garantizar la estabilidad de la cadena de suministro y reducir los riesgos de calidad. Aborda el impacto que los problemas de calidad de los materiales recibidos del exterior tienen en la producción y la satisfacción del cliente. A diferencia de la gestión de la calidad interna, SQM hace hincapié en la homologación de proveedores, la evaluación del desempeño y la mejora continua. Sus resultados suelen incluir tarjetas de puntuación de proveedores, informes de auditoría y planes de mejora.
Ejemplos de escenarios de negocio
Un fabricante de productos electrónicos sufría frecuentes paradas de línea debido a defectos en la recepción de componentes críticos. El departamento de calidad introdujo un sistema SQM para clasificar y gestionar a los proveedores, y evaluó mensualmente indicadores como sus PPM y la tasa de entregas puntuales. Para los proveedores con bajo desempeño, envió ingenieros para ayudarlos a mejorar. Un año después, la tasa de defectos de los materiales recibidos había disminuido notablemente y la estabilidad de la producción había mejorado.