Định nghĩa
Quản lý chất lượng nhà cung cấp một cách hệ thống.
Hiểu khái niệm này
Quản lý chất lượng nhà cung cấp (SQM) là phương pháp quản lý có hệ thống chất lượng sản phẩm, hiệu suất giao hàng và năng lực quy trình của nhà cung cấp, nhằm đảm bảo chuỗi cung ứng ổn định và giảm thiểu rủi ro chất lượng. Phương pháp này xử lý tác động của các vấn đề chất lượng nguyên vật liệu đầu vào từ bên ngoài đến sản xuất và mức độ hài lòng của khách hàng. Khác với quản lý chất lượng nội bộ, SQM nhấn mạnh việc phê duyệt nhà cung cấp, đánh giá hiệu suất và cải tiến liên tục. Đầu ra thường gồm thẻ điểm nhà cung cấp, báo cáo đánh giá và kế hoạch cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một nhà sản xuất điện tử thường xuyên phải dừng dây chuyền sản xuất do linh kiện quan trọng đầu vào bị lỗi. Bộ phận chất lượng triển khai hệ thống SQM để quản lý nhà cung cấp theo cấp bậc và hằng tháng đánh giá các chỉ số như PPM, tỷ lệ giao hàng đúng hạn. Với những nhà cung cấp có kết quả kém, công ty cử kỹ sư đến hỗ trợ cải tiến. Sau một năm, tỷ lệ lỗi của nguyên vật liệu đầu vào giảm đáng kể và độ ổn định sản xuất được nâng cao.