정의
100만 개당 불량 수량. Ext PPM은 고객에게 인도된 후의 외부 품질 지표입니다.
이 개념을 이해했다
백만 개당 결함 수(PPM)는 품질 수준을 측정하는 지표로, 제품 100만 개당 결함 수를 나타냅니다. 외부 PPM은 고객에게 인도된 후 발생한 결함을 가리키며, 실제 사용 환경에서의 제품 신뢰성을 반영합니다. 이는 품질 측정 기준을 표준화하여 산업 간 비교를 쉽게 합니다. 결함률 백분율과 비교하면 PPM은 낮은 결함 수준을 더 세밀하게 나타낼 수 있습니다. 산출 결과는 모니터링과 개선에 사용하는 품질 데이터이며, 식스 시그마 및 신뢰성 시스템과 함께 활용되는 경우가 많습니다.
사업 시나리오 예시
전자 제조업체에서 고객 불만이 증가하자 외부 PPM으로 문제를 정량화합니다. CVD 기준에 따라 불량 집계에는 고객 불만, 설치 및 보증 기간 중 수리가 포함됩니다. 과거 3개월의 불량 건수 ×4를 과거 12개월의 출하량으로 나누거나, 12개월 롤링 값을 사용한 뒤 백만을 곱해 외부 PPM을 산출합니다. PPM이 목표를 초과하면 근본 원인 분석을 시작하고 FMEA 및 식스 시그마 도구를 사용해 개선합니다. PPM을 지속적으로 모니터링하면 기업은 문제를 적시에 발견하고 보증 비용을 낮추며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.