Định nghĩa
Quy trình cải tiến độ tin cậy mang tính phản ứng, nhằm nhận diện và loại bỏ lỗi của sản phẩm hiện có, đồng thời ngăn sản phẩm tương lai lặp lại sai sót; thường mang lại mức cải thiện trên 50% trong vòng 12-24 tháng.
Hiểu khái niệm này
Theo dõi và xử lý lỗi của khách hàng (CDT&R) là một phần của Hệ thống Độ tin cậy Danaher, dùng để xác định và loại bỏ lỗi của sản phẩm hiện có, tránh lặp lại những lỗi đó trong các sản phẩm tương lai. Hoạt động này xử lý các vấn đề về độ tin cậy của sản phẩm và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Khác với quản lý lỗi thông thường, CDT&R nhấn mạnh cải tiến phản ứng và phòng ngừa tái diễn. Đầu ra là báo cáo phân tích lỗi, biện pháp cải tiến và kế hoạch nâng cao độ tin cậy.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi sản phẩm gặp vấn đề chất lượng hàng loạt trên thị trường, hãy sử dụng CDT&R. Ví dụ, một nhà sản xuất thiết bị nhận được nhiều báo cáo về sự cố; nhóm phân tích các dạng lỗi thông qua quy trình CDT&R, thực hiện cải tiến thiết kế và cập nhật tiêu chuẩn thử nghiệm. Cuối cùng, tỷ lệ lỗi giảm đáng kể và niềm tin của khách hàng được khôi phục.