Định nghĩa
Tiếng Nhật: “nơi sự việc thực sự diễn ra”: hiện trường tạo ra giá trị (xưởng sản xuất, bộ phận phải trả, trung tâm cuộc gọi, v.v.), đồng thời bao gồm vật thể thực tế và sự thật cũng như dữ liệu thực tế.
Hiểu khái niệm này
Hiện trường (Gemba) là nơi thực tế tạo ra giá trị, chẳng hạn như nhà xưởng, văn phòng, trung tâm cuộc gọi, đồng thời bao gồm cả vật thể, sự kiện và dữ liệu thực tế. Khái niệm này nhấn mạnh rằng nhà quản lý phải trực tiếp đến hiện trường, quan sát quy trình thực tế để hiểu vấn đề và đưa ra quyết định đúng đắn. Trong hệ thống tinh gọn, hiện trường là điểm khởi đầu của năng lực lãnh đạo tinh gọn, gắn bó chặt chẽ với nguyên tắc “hiện địa hiện vật”. So với phân tích trong phòng họp, hiện trường cung cấp thông tin trực tiếp và giúp tránh phán đoán chủ quan. Đầu ra thường là các cơ hội cải tiến và cơ sở ra quyết định dựa trên quan sát tại hiện trường.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi phát hiện tỷ lệ lỗi của một sản phẩm tăng, quản lý chất lượng không chỉ xem báo cáo mà còn đến dây chuyền sản xuất để quan sát thao tác. Anh phát hiện công nhân bỏ sót linh kiện khi lắp ráp do cách bố trí linh kiện chưa hợp lý, nên đã điều chỉnh bố trí trạm làm việc và bổ sung thiết bị chống lỗi. Vấn đề được giải quyết, và người quản lý cũng hiểu được tầm quan trọng của hiện trường.