정의
일본어로 ‘실제가 일어나는 곳’: 가치가 창출되는 현장(작업장, 매입채무 부서, 콜센터 등)이며, 실제 사물과 사실 및 데이터도 포함합니다.
이 개념을 이해했다
현장(Gemba)은 작업장, 사무실, 콜센터 등 가치가 창출되는 실제 장소를 의미하며, 실제 물품과 사실, 데이터도 포함합니다. 관리자가 현장에 직접 가서 실제 프로세스를 관찰해야 문제를 이해하고 올바른 의사결정을 내릴 수 있다는 점을 강조합니다. 린 시스템에서 현장은 린 리더십의 출발점이며, '현지 현물'과 밀접하게 관련되어 있습니다. 회의실 분석과 비교하면 현장은 1차 정보를 제공하여 주관적인 판단을 피하게 해줍니다. 일반적으로 현장 관찰을 바탕으로 한 개선 기회와 의사결정 근거가 산출물로 나옵니다.
사업 시나리오 예시
품질 매니저는 한 제품의 결함률이 상승한 것을 발견하고 보고서만 보는 대신 생산 라인에 가서 작업을 관찰했습니다. 작업자가 조립 중 부품 배치가 불합리해 부품을 빠뜨리는 것을 확인하고, 작업장 배치를 조정하고 오류 방지 장치를 추가했습니다. 문제는 해결되었고 매니저도 현장의 중요성을 이해하게 되었습니다.