Définition
En japonais, « là où les choses se passent réellement » : le lieu où la valeur est créée (atelier, service fournisseurs, centre d’appels, etc.), ainsi que les objets, faits et données réels.
Comprendre ce concept
Le terrain (Gemba) désigne le lieu réel où la valeur est créée, comme un atelier, un bureau ou un centre d’appels ; il englobe également les objets, les faits et les données réels. Cette notion souligne que les responsables doivent se rendre sur place et observer le processus réel pour comprendre les problèmes et prendre les bonnes décisions. Dans le système Lean, le terrain est le point de départ du leadership Lean et est étroitement lié au principe « genchi genbutsu ». Par rapport à une analyse en salle de réunion, le terrain fournit des informations de première main et évite les suppositions subjectives. Il en ressort généralement des pistes d’amélioration et des éléments utiles à la décision, fondés sur l’observation du terrain.
Exemples de cas d’usage
Constatant une hausse du taux de défauts d’un produit, le responsable qualité ne s’est pas contenté de consulter les rapports : il est allé observer les opérations sur la ligne de production. Il a remarqué que les opérateurs oubliaient de monter certaines pièces parce que leur emplacement était inadapté. Il a donc réorganisé le poste de travail et ajouté un dispositif anti-erreur. Le problème a été résolu, et le responsable a également compris l’importance du terrain.