Definição
Em japonês, “o lugar onde as coisas realmente acontecem”: o local onde se cria valor (fábrica, departamento de contas a pagar, central de atendimento etc.), incluindo também objetos reais e fatos e dados concretos.
Compreender este conceito
O local (Gemba) é o espaço real onde se cria valor, como uma área de produção, um escritório ou uma central de atendimento, e também inclui objetos, fatos e dados reais. O conceito enfatiza que os gestores devem estar presentes no local e observar os processos reais para compreender os problemas e tomar decisões acertadas. No sistema Lean, o Gemba é o ponto de partida da liderança Lean e está estreitamente relacionado a «ir ao local real e observar a situação real». Em comparação com a análise em salas de reunião, o Gemba fornece informações de primeira mão e evita julgamentos subjetivos. Seus resultados costumam ser oportunidades de melhoria e fundamentos para decisões, baseados em observações no local.
Exemplos de cenários de negócios
Ao perceber que a taxa de defeitos de um produto estava aumentando, o gerente da qualidade não se limitou a consultar os relatórios: foi observar a operação na linha de produção. Ele constatou que, durante a montagem, os trabalhadores deixavam peças de fora porque elas estavam dispostas de forma inadequada. Então, reorganizou o posto de trabalho e acrescentou dispositivos à prova de erros. O problema foi resolvido, e o gerente também compreendeu a importância de ir ao local de trabalho.