Definición
Proceso reactivo de mejora de la fiabilidad para identificar y eliminar defectos de los productos existentes y evitar que se repitan en productos futuros; suele lograr una mejora superior al 50% en un plazo de 12-24 meses.
Comprender este concepto
El seguimiento y la resolución de defectos del cliente (CDT&R) forman parte del Danaher Business System y se utilizan para identificar y eliminar defectos de productos existentes, evitando que se repitan en productos futuros. Abordan problemas de fiabilidad del producto y mejoran la satisfacción del cliente. A diferencia de la gestión general de defectos, CDT&R hace hincapié en la mejora reactiva y la prevención de recurrencias. Los resultados son informes de análisis de defectos, medidas de mejora y planes para aumentar la fiabilidad.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando surge un problema de calidad masivo de un producto en el mercado, se utiliza CDT&R. Por ejemplo, un fabricante de equipos recibe varios informes de fallos y, mediante el proceso CDT&R, el equipo analiza los modos de fallo, introduce mejoras de diseño y actualiza los estándares de prueba. Como resultado, la tasa de fallos se reduce considerablemente y se recupera la confianza de los clientes.