تعريف
عملية تفاعلية لتحسين الاعتمادية، تحدد عيوب المنتجات الحالية وتمنع تكرارها في المنتجات المستقبلية، وتحقق عادةً تحسنًا يزيد على 50% خلال 12-24 شهر.
فهم هذا المفهوم
تُعد متابعة عيوب العملاء وحلها (CDT&R) جزءًا من نظام داناهر للاعتمادية، وتُستخدم لتحديد عيوب المنتجات الحالية وإزالتها، وتجنب تكرارها في المنتجات المستقبلية. وهي تعالج مشكلات اعتمادية المنتجات وتعزز رضا العملاء. وعلى خلاف إدارة العيوب العامة، تؤكد CDT&R على التحسين التفاعلي ومنع تكرار العيوب. وتتمثل مخرجاتها في تقارير تحليل العيوب، وإجراءات التحسين، وخطط تعزيز الاعتمادية.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عند ظهور مشكلات جودة على نطاق واسع لمنتج في السوق، يُستخدم CDT&R. فعلى سبيل المثال، يتلقى أحد مصنّعي المعدات عدة بلاغات عن أعطال، فيحلل الفريق أوضاع الإخفاق عبر عملية CDT&R، وينفذ تحسينات على التصميم ويحدّث معايير الاختبار. وفي نهاية المطاف، ينخفض معدل الأعطال انخفاضًا ملحوظًا وتُستعاد ثقة العملاء.