定義
単一の観測値を時系列順にプロットする。
この概念を理解する
トレンドチャートは、個々の観測値を時間順にプロットし、データの時間的な変化傾向を示す図表です。チームがプロセスの安定性、季節的なパターン、または異常な変動をすばやく特定するのに役立ち、問題解決とプロセス監視の基礎となるツールです。管理図とは異なり、トレンドチャートには管理限界がないため、厳密な統計的判定よりも初期探索に適しています。通常は、時間軸と数値点を含む折れ線グラフとして出力し、管理図などのさらなる分析の出発点とします。
ビジネスシーンの例
カスタマーサービスセンターは、顧客からの苦情件数を毎日記録し、傾向グラフを作成します。観察の結果、苦情件数は毎週月曜日に明らかに増加し、週末には減少することが分かりました。チームがさらに調査したところ、週末に発生した注文上の問題が月曜日に持ち越されていることが判明しました。そこでシフトと業務フローを調整し、月曜日の人員を増やしました。傾向グラフで継続的に追跡し、改善の効果を確認した結果、苦情件数は安定傾向となりました。