정의
시간 순서에 따라 개별 관측값의 차트를 작성합니다.
이 개념을 이해했다
추세도는 시간 순서대로 개별 관측값을 그린 차트로, 시간에 따른 데이터 변화 추세를 보여줍니다. 팀이 공정의 안정성, 계절성 패턴 또는 비정상적인 변동을 빠르게 식별하도록 도와주는 문제 해결 및 공정 모니터링의 기본 도구입니다. 관리도와 달리 관리 한계선이 없으므로 엄격한 통계적 판정보다는 초기 탐색에 더 적합합니다. 일반적으로 시간축과 값의 점을 표시한 꺾은선 그래프를 출력하며, 관리도와 같은 후속 분석의 출발점으로 사용합니다.
사업 시나리오 예시
고객 서비스 센터는 일일 고객 불만 건수를 기록하고 추세도를 작성합니다. 추세를 관찰한 결과, 불만 건수가 매주 월요일에 뚜렷하게 증가하고 주말에는 감소하는 것으로 나타났습니다. 팀은 추가 조사 끝에 주말 동안 처리되지 못한 주문 문제가 월요일에 누적된다는 사실을 발견했습니다. 이에 근무 일정과 프로세스를 조정하고 월요일 인력을 늘렸습니다. 추세도를 지속적으로 추적해 개선 효과를 확인했고, 불만 건수는 안정되는 추세를 보였습니다.