परिभाषित करें
समय के क्रम में अलग-अलग प्रेक्षणों का चार्ट बनाएँ।
इस अवधारणा को समझना
ट्रेंड चार्ट समय-क्रम में एकल प्रेक्षणों को दर्शाने वाला चार्ट है, जिसका उपयोग समय के साथ डेटा में होने वाले बदलावों का ट्रेंड दिखाने के लिए किया जाता है। यह टीमों को प्रक्रिया की स्थिरता, मौसमी पैटर्न या असामान्य उतार-चढ़ाव की तुरंत पहचान करने में मदद करता है और समस्या-समाधान तथा प्रक्रिया निगरानी का एक बुनियादी उपकरण है। नियंत्रण चार्ट से अलग, ट्रेंड चार्ट में नियंत्रण सीमाएँ नहीं होतीं, इसलिए यह कठोर सांख्यिकीय निर्णय के बजाय प्रारंभिक पड़ताल के लिए अधिक उपयुक्त है। आम तौर पर इसका आउटपुट समय-अक्ष और मान-बिंदुओं वाला एक रेखा-चार्ट होता है, जो आगे के विश्लेषण (जैसे नियंत्रण चार्ट) का शुरुआती बिंदु है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
ग्राहक सेवा केंद्र रोज़ाना ग्राहकों की शिकायतों की संख्या दर्ज करता है और रुझान चार्ट बनाता है। अवलोकन से पता चला कि हर सोमवार शिकायतों की संख्या स्पष्ट रूप से बढ़ती है और सप्ताहांत में घट जाती है। टीम ने आगे जाँच की और पाया कि सप्ताहांत के ऑर्डर संबंधी समस्याएँ सोमवार को जमा हो जाती थीं। इसलिए शिफ्ट और प्रक्रिया में बदलाव किया गया तथा सोमवार को अतिरिक्त कर्मचारी लगाए गए। रुझान चार्ट से लगातार निगरानी करके पुष्टि की गई कि सुधार प्रभावी था और शिकायतों की संख्या स्थिर होने लगी।