Definición
Representar gráficamente las observaciones individuales en orden cronológico.
Comprender este concepto
Un gráfico de tendencias representa observaciones individuales en orden cronológico para mostrar cómo varían los datos con el tiempo. Ayuda al equipo a identificar rápidamente la estabilidad del proceso, los patrones estacionales o las fluctuaciones anómalas, y es una herramienta básica para la resolución de problemas y el seguimiento de procesos. A diferencia de los gráficos de control, no tiene límites de control, por lo que es más adecuado para una exploración preliminar que para una evaluación estadística rigurosa. Normalmente, se presenta como un gráfico de líneas con un eje temporal y puntos de datos, que sirve de punto de partida para análisis posteriores (como un gráfico de control).
Ejemplos de escenarios de negocio
El centro de atención al cliente registra diariamente el número de reclamaciones y elabora un gráfico de tendencias. Al observarlo, se descubre que las reclamaciones aumentan claramente los lunes y disminuyen durante el fin de semana. El equipo investiga más a fondo y descubre que los lunes se acumulan los problemas con los pedidos del fin de semana. Por ello, ajusta los turnos y los procesos, y añade personal los lunes. El gráfico de tendencias permite hacer un seguimiento continuo y confirmar que la mejora es eficaz y que el volumen de reclamaciones se estabiliza.