Definisi
Buat grafik nilai pengamatan individual dalam urutan waktu.
Memahami konsep ini
Grafik tren adalah grafik yang memplot satu nilai observasi berdasarkan urutan waktu untuk menampilkan perubahan data dari waktu ke waktu. Grafik ini membantu tim dengan cepat mengidentifikasi kestabilan proses, pola musiman, atau fluktuasi abnormal, serta merupakan alat dasar untuk pemecahan masalah dan pemantauan proses. Berbeda dengan peta kendali, grafik tren tidak memiliki batas kendali sehingga lebih cocok untuk eksplorasi awal daripada penilaian statistik yang ketat. Umumnya, hasilnya berupa grafik garis dengan sumbu waktu dan titik nilai, sebagai titik awal untuk analisis lebih lanjut (misalnya peta kendali).
Contoh skenario bisnis
Pusat layanan pelanggan mencatat jumlah keluhan pelanggan setiap hari dan membuat grafik tren. Dari pengamatan, ditemukan bahwa jumlah keluhan meningkat tajam setiap hari Senin dan menurun pada akhir pekan. Tim menyelidiki lebih lanjut dan menemukan bahwa masalah pesanan dari akhir pekan menumpuk pada hari Senin. Karena itu, jadwal kerja dan proses disesuaikan, dengan menambah personel pada hari Senin. Grafik tren terus digunakan untuk memantau dan memastikan perbaikan efektif serta jumlah keluhan menjadi stabil.