Définition
Tracer un graphique des valeurs d’observation individuelles dans l’ordre chronologique.
Comprendre ce concept
Un graphique de tendance représente des observations individuelles dans l’ordre chronologique afin de montrer l’évolution des données au fil du temps. Il aide l’équipe à repérer rapidement la stabilité du processus, les tendances saisonnières ou les fluctuations anormales ; c’est un outil de base pour la résolution de problèmes et le suivi des processus. Contrairement à une carte de contrôle, il ne comporte pas de limites de contrôle ; il convient donc mieux à une exploration préliminaire qu’à une décision statistique rigoureuse. Le résultat est généralement un graphique linéaire avec un axe temporel et des points de valeur, servant de point de départ à des analyses complémentaires (comme une carte de contrôle).
Exemples de cas d’usage
Le centre de service client consigne chaque jour le nombre de réclamations et en trace l’évolution. L’observation montre que les réclamations augmentent nettement chaque lundi et diminuent le week-end. Après enquête, l’équipe découvre que les problèmes de commandes du week-end s’accumulent jusqu’au lundi. Elle ajuste alors les plannings et les processus, et renforce les effectifs le lundi. Le suivi continu du graphique de tendance confirme l’efficacité des améliorations et la stabilisation du nombre de réclamations.