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डैनहेर विश्वसनीयता प्रणाली का सेवा स्तंभ: 2020 संस्करण की शब्दावली में सेवा विश्वसनीयता के 7 बड़े प्रमुख तत्व हैं; विश्वसनीयता बूटकैंप की पाठ्यसामग्री में छह प्रमुख तत्व सूचीबद्ध हैं (दोष निदान और मरम्मत, स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता, स्पेयर पार्ट्स की रिकवरी, तकनीकी सहायता, प्रशिक्षण, दैनिक प्रबंधन और दृश्य नियंत्रण; देखें [[drs]])। दोनों विवरण साथ-साथ मौजूद हैं; सर्वोत्तम प्रथाओं के ज़रिए अनियोजित सेवा और ग्राहक के डाउनटाइम को कम करें।
इस अवधारणा को समझना
ग्राहक सेवा और सहायता स्तंभ डैनहेर विश्वसनीयता प्रणाली（DRS）का सेवा स्तंभ है। यह सेवा विश्वसनीयता पर केंद्रित है और छह प्रमुख तत्वों（खराबी का निदान एवं मरम्मत、स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता、स्पेयर पार्ट्स की पुनर्प्राप्ति、तकनीकी सहायता、प्रशिक्षण、दैनिक प्रबंधन और दृश्य नियंत्रण）की सर्वोत्तम प्रथाओं के माध्यम से अनियोजित सेवा और ग्राहक के डाउनटाइम को कम करता है；2020 संस्करण की शब्दावली में इसे 7 तत्व भी कहा गया है，दोनों प्रचलित हैं，देखें [[drs]] कार्ड। उत्पादन स्तंभ से अलग，यह बिक्री-पश्चात चरण पर ध्यान देता है；गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की तुलना में，यह सक्रिय रोकथाम पर अधिक जोर देता है। इसका सामान्य आउटपुट सेवा विश्वसनीयता आकलन और सुधार योजना होता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक उपकरण निर्माता ने पाया कि ग्राहक के उपकरण का डाउनटाइम बहुत लंबा था। CSS पिलर लागू करके सेवा प्रतिक्रिया प्रक्रिया और स्पेयर पार्ट्स की इन्वेंटरी का विश्लेषण किया, ऑन-साइट सेवा शेड्यूलिंग को बेहतर बनाया और निवारक रखरखाव योजना स्थापित की। इससे अनियोजित सेवा की घटनाएँ उल्लेखनीय रूप से कम हुईं और ग्राहक संतुष्टि बढ़ी।