সংজ্ঞায়িত করুন
ডানাহার নির্ভরযোগ্যতা ব্যবস্থার সেবা স্তম্ভ: 2020 সংস্করণের শব্দকোষে সেবা নির্ভরযোগ্যতার 7টি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান উল্লেখ করা হয়েছে; নির্ভরযোগ্যতা বুটক্যাম্পের প্রশিক্ষণসামগ্রীতে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান তালিকাভুক্ত (ত্রুটি নির্ণয় ও মেরামত, খুচরা যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা, খুচরা যন্ত্রাংশ পুনরুদ্ধার, প্রযুক্তিগত সহায়তা, প্রশিক্ষণ, দৈনন্দিন ব্যবস্থাপনা ও ভিজ্যুয়াল কন্ট্রোল; দেখুন [[drs]])—দুটি বর্ণনাই পাশাপাশি রয়েছে; সর্বোত্তম পদ্ধতির মাধ্যমে অপরিকল্পিত সেবা ও গ্রাহকের ডাউনটাইম কমানো হয়।
এই ধারণাটি বোঝা
গ্রাহক সেবা ও সহায়তা স্তম্ভটি Danaher Reliability System（DRS）-এর সেবা স্তম্ভ। এটি সেবার নির্ভরযোগ্যতার ওপর গুরুত্ব দেয় এবং ছয়টি মূল উপাদানের（ত্রুটি নির্ণয় ও মেরামত、খুচরা যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা、খুচরা যন্ত্রাংশ পুনরুদ্ধার、কারিগরি সহায়তা、প্রশিক্ষণ、দৈনন্দিন ব্যবস্থাপনা ও ভিজ্যুয়াল কন্ট্রোল）সেরা অনুশীলনের মাধ্যমে অপরিকল্পিত সেবা ও গ্রাহকের ডাউনটাইম কমায়；2020 সংস্করণের শব্দকোষে একে 7টি ধারা হিসেবেও লেখা হয়েছে，দুটি উল্লেখই প্রচলিত，দেখুন [[drs]] কার্ড। উৎপাদন স্তম্ভের বিপরীতে，এটি বিক্রয়োত্তর পর্যায়ে মনোযোগ দেয়；গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার তুলনায়，এটি সক্রিয় প্রতিরোধের ওপর বেশি জোর দেয়। সাধারণত এর ফলাফল হয় সেবা নির্ভরযোগ্যতা মূল্যায়ন ও উন্নয়ন পরিকল্পনা।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
একজন সরঞ্জাম প্রস্তুতকারক দেখতে পায়, গ্রাহকদের ডাউনটাইম অনেক বেশি। CSS পিলার প্রয়োগ করে তারা সার্ভিস রেসপন্স প্রক্রিয়া ও খুচরা যন্ত্রাংশের ইনভেন্টরি বিশ্লেষণ করে, সাইটে সার্ভিসের সময়সূচি অপ্টিমাইজ করে এবং প্রিভেন্টিভ মেইনটেন্যান্স পরিকল্পনা চালু করে। এতে অপরিকল্পিত সার্ভিসের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে কমে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ে।